Orientações para o atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas: rumo ao sistema participativo

O estudo Orientações para o atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas: rumo ao sistema participativo divulgado pela Corregedoria-Geral da União traz reflexões sobre o papel das ouvidorias públicas para a cidadania, a construção de habilidades e conhecimentos pelos profissionais do setor, o atendimento presencial, a troca de informações e a efetividade das ações de atendimento ao cidadão.

"A Ouvidoria Pública atua, fundamentalmente, no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados", explica o estudo.

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